安徽商报 合肥网讯    5月12日护士节这天，潜山县福利院80高龄的华老奶奶一脸的幸福，她拉着县中医院护理部主任杨晨霞的手，连声动情地说：“你们真的比亲闺女还要亲。”每年护士节，该县中医院护士们都以一种特殊的方式庆祝节日，那就是到福利院看望老人们。

据悉，党的群众路线教育实践活动开展以来，该院护理部临床支部20名党员身体力行，带动全院150多名护士，与患者零距离接触，践行群众路线。以“一切为了病人、一切服务病人、一切方便病人”为宗旨，架起护患和谐“连心桥”。

在潜山中医院，“南丁格尔”精神不再是贴在墙上的誓言，而是镌刻在医护人员心中的服务理念。在该院刚启用的新住院部大楼，整洁的走廊、温馨的病房、细致周到护理，让在这里住院治疗的病人感到如家的温暖。该院护理部从患者满意的地方做起，从患者不满意的地方改起。通过回访调查，了解患者康复状况，面对面针求患者及家属的意见和建议。成立患者投诉中心，实行首问负责制，还将服务延伸至患者家庭。

在住院护理上，做到一切以“病人为中心”，为病人办实事，变被动服务为主动服务，变“要我做”为“我要做”视病人如亲人。坚持 “我的患者我主管、我的专业我做主、我的质量我负责”。推行“优质护理示范工程”活动，开展优质护理服务，举行“三基”“三严”培训和竞赛，开展“病人评选最满意护士”活动。做到“三声”服务，即对住院患者做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。 强化细节管理，推进人性化服务，做到入院、住院、出院全程服务。协助患者修剪指甲、擦澡、搀扶患者入厕和夜间陪护等。还积极组织医护人员参与送药下乡、免费体检、无偿献血等公益活动。患者和社会的满意度达98%。有4人荣获“安徽省级专科护士”，6人获“市百优护士”，另有十多名护士获得县级表彰。2013年，该院内科护理单元荣获“巾帼文明示范岗”称号，护理部荣获“三八红旗集体” 称号。